Политика чистоты

Политика чистоты автомобиля

Автомобили на платформе должны постоянно содержаться в чистом и опрятном состоянии, чтобы все участники могли чувствовать себя комфортно за рулем.

Базовый стандарт чистоты:

• На полу, сиденьях и между сидениями нет мусора.
• Твердые поверхности, обивка и ремни безопасности чистые и не содержат липких остатков или пятен, песка, крошек, шерсти домашних животных или грязи.
• Напольные коврики и ниши для пола содержат минимальное количество грязи и песка.
• Окна достаточно чистые, чтобы обеспечить хорошую видимость.
• На внешней стороне автомобиля нет засохшей грязи или сильного загрязнения.
• В автомобиле не курят, не используют электронные сигареты ни владелец, ни арендатор.

Обязанности

Для арендаторов: Если вы берете автомобиль напрокат, вы обязаны вернуть его в таком же чистом состоянии (с учетом естественной эксплуатации авто), в котором его получили, сделать фотографии салона и автомобиля снаружи до и после поездки, а также сообщить о любых машинах, которые не соответствуют базовым стандартам чистоты, в начале поездки.

Если перед поездкой вы увидели, что автомобиль загрязнен:

• Сделайте фотографию беспорядка через приложение.
• Сообщите нам о случившемся через центр поддержки.
• По возможности устраните беспорядок и начните поездку в автомобиле.
• Если вы не хотите пользоваться загрязненным авто, то откажитесь от поездки в приложении. Отмена поездки без штрафа возможна при категории "Беспорядок", "Грязно" и "Очень грязно". Подробнее о категориях загрязнения и сборах на чистоту можете узнать здесь.

Если после поездки вы понимаете, что состояние автомобиля подходит под категорию “Беспорядок”, “Грязно” или “Очень грязно”, то выполните несколько простых шагов, чтобы не платить штраф за уборку:

• Уберите весь мусор и возьмите с собой все свои вещи (проверьте карманы, бардачок, под сиденьями и в багажнике).
• Вытряхните коврики.
• Если после поездки нужно помыть авто, то сделайте это самостоятельно, прежде чем вернуть автомобиль. Также можно отвезти его на мойку самообслуживания / профессиональную мойку. Быстрый поиск в Интернете поможет вам найти их поблизости.
• Провозите животных только в машинах, в которых это разрешено. Домашнее животное должно находиться в специальном контейнере / переноске / гамаке.

Что делать, если вы нашли чужие вещи:

Если вы нашли чужие вещи в автомобиле, то сразу напишите в поддержку Getarent. Укажите, что именно найдено, номер машины, время и дату обнаружения. Если есть возможность — предоставьте фото. Мы постараемся найти владельца.

Такие вещи, как телефон, ключи, кошелек, очки, зарядное устройство, документы, зонт, предметы гардероба, игрушки и т.п. — вероятнее всего, были забыты.

Опустошенные упаковки, обертки, салфетки, кассовые чеки — скорее всего, мусор.

Что делать, если вы забыли свои вещи:

Если вы забыли свои вещи в автомобиле, то сразу напишите в поддержку Getarent. Расскажите, что и где потерялось (например, кепка на заднем сиденье), укажите время и дату поездки, номер машины. Мы постараемся узнать, кто из пользователей или владельцев авто видел забытую вещь. Если получится ее найти, то напишем вам или позвоним.

Для арендодателей: Делясь своим автомобилем, вы несете ответственность за регулярную проверку своего авто и за то, чтобы он соответствовал базовому стандарту чистоты перед каждой поездкой заемщика. Поддержание чистоты автомобиля также является одной из самых важных вещей, которые вы можете сделать, чтобы получить хорошие отзывы и больше бронирований.

Мы не компенсируем ущерб по категориям загрязнения “Беспорядок” и “Грязно”, если о проблеме будет сообщено позднее, чем через 24 часов после окончания аренды, без четкого указания ответственности водителя.

Совет: оставьте в автомобиле перчатки, ветошь, чистые тряпки или влажные салфетки, чтобы водитель мог самостоятельно устранить небольшие загрязнения.

Определения категорий и сборы за чистоту:

Естественные загрязнения — плата за уборку не взимается (салон и кузов в естественном загрязнении)

Если автомобиль не был оставлен в идеальном порядке, но его можно быстро и легко почистить, мы не будем взимать плату за уборку. Однако, чем более опрятным вы оставите автомобиль, тем больше вероятность того, что вы получите хорошие отзывы как владелец или как заемщик.

Во время естественной эксплуатации автомобиля на внешних поверхностях могут появляться пятна от дождя, насекомых, брызги от влажной почвы, реагентов, пыль, единичные пятна птичьего помета. Их наличие не считается нарушением, если не препятствует использованию машины: не мешающее обзору загрязнение лобового и боковых стекол, зеркал; грязь на внешних световых приборах, если она не снижает видимость дорожной обстановки.

Неопрятностью салона, которая не будет облагаться штрафом, считается: оставление незначительных следов почвы, соли, песка, грунта и т.п. на ковриках и порогах; отпечатки пальцев, небольшое количество волос, чешуек кожи; насекомые, которые могли случайно попасть в автомобиль (комары, мошки, мухи); кассовые чеки, квитанции, парковочные талоны, рекламные буклеты, потребительская упаковка, пустые пакеты, тканевые и бумажные салфетки без остатков пищи и продуктов жизнедеятельности, не оставляющие каких-либо следов; запах машинного масла, моющих средств.

Не учитывается также наличие грязи в багажнике, если она имеет небольшую площадь и не является продуктами питания или отходами жизнедеятельности (допускается небольшое количество волос и чешуек кожи): пятна (до 5 см) горюче-смазочных материалов, моющих средств и ржавчины; листья и небольшие ветки (единичные); комары, мухи, мошки и др. насекомые; пыль, следы почвы, соли, небольшое количество песка, если его можно убрать пылесосом; кассовые чеки, квитанции, парковочные талоны, рекламные буклеты, потребительская упаковка, пустые пакеты, тканевые и бумажные салфетки без остатков пищи и продуктов жизнедеятельности, не оставляющие каких-либо следов; запах машинного масла, моющих средств.

Следовательно, если беспорядок можно быстро устранить, то штраф не предусмотрен.

Беспорядок — предусмотрен штраф 1000р +5% комиссия платёжной системы, из них 800р. будут переданы пострадавшему владельцу, а 200р.  останутся у нас.

(салон грязный, кузов в естественном загрязнении)

Если в машине есть мусор и беспорядок, для устранения которого среднестатистическому человеку потребуется приложить усилия, то мы будем взимать плату за уборку.

К беспорядку относится грязь на лобовом и боковых стеклах, зеркалах и внешних световых приборах, которая мешает эксплуатации автомобиля, затрудняет видимость дорожной обстановки. Если загрязнение можно устранить при помощи воды, влажной тряпки, ветоши или щетки без применения специальных методов и моющих средств, то это будет считаться беспорядком.

Беспорядок в салоне — это мелкие (до 15 см) и немногочисленные загрязнения на сиденьях, внутренней обивке, ковриках, приборной панели, дверях и т.д., которые могут быть полностью удалены уборкой салона (влажной тряпкой, ветошью, щеткой, пылесосом) без применения моющих средств или специальных методов (химчистка и подобное).

В багажнике беспорядком будут считаться: пятна от моющих средств, влажной или присохшей грязи, ржавчины, горюче-смазочных материалов (бензина, дизеля, керосина и т.п.), которые не превышают 15 см и удаляются при помощи влажной тряпки или бытовых моющих средств без применения специальных методов (химчистка и подобное); листья и ветки (большое количество).

Грязно — предусмотрен штраф 1500р +5% платёжная комиссия, из них 1300р. будут переданы пострадавшему владельцу, а 200р. (комиссия сервиса) останутся у нас. (салон и кузов в сильном загрязнении)

Автомобиль считается грязным, если среднестатистическому человеку требуется много усилий, чтобы вернуть машину к приемлемому уровню чистоты.

К этой категории штрафа относится грязь на внешних частях авто, лобовом и боковых стеклах, зеркалах и внешних световых приборах, которая мешает эксплуатации автомобиля, затрудняет видимость дорожной обстановки, значительно ухудшает внешний вид машины (большое количество птичьего помета, жидкой или засохшей грязи и т.п.) и не устраняется при помощи воды, влажной тряпки, ветоши или щетки без применения специальных методов (автомойки, мойки самообслуживания) и / или моющих средств.

Грязь в салоне — это крупные (от 15 см) и многочисленные загрязнения на сиденьях, внутренней обивке, ковриках, приборной панели, дверях и т.д., которые могут быть полностью удалены уборкой салона (влажной тряпкой, ветошью, щеткой, пылесосом) без использования специальных методов (химчистка и подобное), однако потребуют много усилий и / или применения моющих средств.

В багажнике грязью будут считаться: крупные пятна от моющих средств, влажной или присохшей грязи, ржавчины, горюче-смазочных материалов (бензина, дизеля, керосина и т.п.), которые превышают 15 см и удаляются при помощи влажной тряпки или бытовых моющих средств без применения специальных методов (химчистка и подобное).

Очень грязно — предусмотрен штраф 2000р +5% платёжная комиссия + чек мойки, из них 1800р. будут переданы пострадавшему владельцу, а 200р. останутся у нас.

(кузов в загрязнении, салон очень грязный)

Автомобиль считается очень грязным, если есть:

• Любые признаки пребывания животного в автомобиле, не предназначенном для перевозки домашних животных.
• Шерсть или беспорядок от домашних животных, даже в машине, которая подходит для их перевозки: вам все равно придется возить питомца в переноске, специальном контейнере или гамаке и убирать за животным.
• Любые признаки курения, употребления электронных сигарет, вейпинга, любых кальянов (включая запах сигаретного дыма, пепла, окурков, следов на стекле и приборах).
• Запахи от продуктов питания или другие посторонние запахи (кроме запаха машинного масла, моющих средств в салоне и багажнике) — для полного устранения может потребоваться повторная очистка.
• Продукты жизнедеятельности органического происхождения, независимо от состава и консистенции (кроме чешуек кожи, волос), пищевые пятна и отходы (кроме потребительской упаковки, не имеющей следов продуктов питания).
• Любой беспорядок, для полного устранения которого требуется профессиональная уборка, включая пятна на мягких поверхностях или трудноудаляемые остатки на внутренних или внешних поверхностях (древесная смола, известь, краска, бетон и т.п.).

Несколько примеров категории “очень грязно”: упаковки с остатками фастфуда; пустые банки от сладкой газированной воды или энергетиков; запах гниения мусора; липкие пятна на мягких поверхностях; крошки от чипсов; шерсть.

В случае возникновения споров «грязь» определяется как вещество (в т.ч. следы вещества) инородного происхождения по отношению к объекту, на котором она обнаружена, и влияющая на качественные и эстетические характеристики этого объекта.

Под «загрязнением» в зависимости от контекста понимается нанесение, возникновение, наличие грязи. Мусор — предметы, которые могут быть полностью удалены без применения специальных средств (вода, моющее средство, щетка, пылесос и подобные) и / или методов (химчистка, влажная уборка и подобное).