Запрос на возмещение ущерба

В каких случаях я могу запросить компенсацию?

Вы можете запросить компенсацию через Getarent, если Арендатор:

• Нарушил ограничение пробега.
• Вернул автомобиль с меньшим количеством топлива.
• Вернул автомобиль в грязном состоянии.
• Нарушил правила, и вы получили штрафы от ГИБДД.
• Страховое событие, утвержденное в Правилах страхования сервиса
• Не вернул вовремя автомобиль.

Getarent обеспечивает страховую защиту по договору страхования от следующих рисков:

1.«ДТП при управлении ТС лицами, допущенными к управлению» – дорожно-транспортное
происшествие – событие, возникшее в процессе движения застрахованного ТС по дороге и с его
участием (наезд, опрокидывание, столкновение и т. д., за исключением случаев перемещения
(транспортировки) ТС любым видом транспорта методом частичной или полной погрузки),
произошедшее при управлении ТС лицом, указанным в договоре страхования, или лицом,
соответствующим критериям, указанным в договоре страхования, а также повреждение другим
механическим транспортным средством на стоянке либо при самопроизвольном движении ТС.

2. «Пожар» – неконтролируемое горение или взрыв (в т. ч. воздействие ударной волны),
возникшие вследствие внешнего воздействия, исключая локальные повреждения элементов салона
ТС в результате курения.

3. «Повреждение отскочившим или упавшим предметом» – внешнее механическое воздействие
на ТС постороннего предмета (в том числе выброс из-под колес транспорта гравия, камней и других
твердых фракций).

4. «Стихийное бедствие» – внешнее воздействие на ТС природного явления, в том числе града,
землетрясения, шторма, урагана, удара молнии, наводнения, смерча, в том числе подтопление ТС, 
связанное с обильными осадками и (или) имевшее место в результате неисправности стоковой
(ливневой) канализации.

5. «Противоправное действие» – совершение или попытка совершения третьими лицами
противоправных действий в отношении ТС (кроме угона или хищения ТС, в том числе
совершенного в результате мошенничества, самоуправства или присвоения ТС), в том числе
хищение ключей от застрахованного ТС, за исключением повреждения ТС в результате недостатков
выполнения работ или оказания услуг в отношении ТС (мойка (чистка), погрузка (разгрузка),
транспортировка (эвакуация), ремонт, техническое обслуживание, тюнинг, заправка ТС топливом
и т. д.).

6. «Действия животных» – внешнее повреждение ТС в результате действий животных (включая
повреждение электропроводки ТС, доступ к которой возможен с внешней стороны ТС (снаружи)),
за исключением повреждения элементов салона ТС и других элементов ТС, доступных
исключительно изнутри ТС.

7. «Провал под грунт» – повреждение ТС, произошедшее в результате просадки грунта,
дорожного покрытия или покрытия искусственного сооружения, обустроенных или
приспособленных для движения и (или) для стоянки транспортных средств, а также риск падения ТС в воду.

8. «Техногенная авария» – повреждение ТС в результате аварии на опасном объекте,
произошедшей вследствие повреждения или разрушения сооружений, технических устройств,
применяемых на опасном объекте, взрыва, выброса опасных веществ, отказа или повреждения
технических устройств, отклонения от режима технологического процесса, сброса воды из
водохранилища, жидких отходов промышленных и сельскохозяйственных организаций, которые
возникли при эксплуатации опасного объекта и повлекли причинение вреда.

9.1. «Угон ТС без документов и ключей» – утрата ТС в результате кражи, грабежа, разбоя или
неправомерного завладения ТС без цели хищения (угона) при наличии факта, что в ТС или ином
доступном для третьих лиц месте не были оставлены ключи и (или) регистрационные документы
(свидетельство о регистрации ТС и (или) паспорт ТС, если тот оформлен в бумажном виде) от него.
Непредоставление Страхователем ключей и (или) регистрационных документов, изготовленных
в бумажном виде, Страховщику после наступления события, имеющего признаки страхового
случая, рассматривается как их оставление в ТС (ином доступном третьим лицам месте), за
исключением случаев, когда Страхователь до наступления страхового случая письменно уведомил
Страховщика об утрате ключей и (или) регистрационных документов, а также случаев, когда
регистрационные документы и (или) ключи были похищены вместе с ТС в результате грабежа,
сопряженного с применением насилия, или разбоя.

Подробнее о страховании здесь.

Не является страховым случаем и не подлежит компенсации:

1. Хищение, повреждение или гибель комплекта инструментов, аптечки, огнетушителя, знака аварийной остановки, стационарных противоугонных средств, если последние не были установлены заводом – изготовителем ТС или не были застрахованы как дополнительное оборудование.
2. Хищение, утрата или повреждение регистрационных знаков ТС
3. Повреждение колес (шин, колесных дисков, колпаков колес), не связанное с ущербом, причиненным другим элементам ТС, за исключением повреждения колес в результате злоумышленных действий третьих лиц. В любом случае не возмещается ущерб, связанный с повреждением шин, возникшим в результате эксплуатации ТС, если такая эксплуатация ТС запрещена в соответствии с нормативными актами Российской Федерации вследствие неудовлетворительного состояния шин.
4. Поломка, отказ, выход из строя деталей, узлов и агрегатов ТС в результате его эксплуатации (за исключением повреждения в результате ДТП, где поломка, отказ или другое из описанных в настоящем пункте событий является следствием ДТП), в том числе вследствие попадания внутрь агрегатов посторонних предметов и веществ (гидроудар и т. п.), а также вследствие нарушения требований к эксплуатации ТС, установленных законодательством Российской Федерации и (или) заводом-изготовителем.
5. Невозвращение Страхователю застрахованного ТС, переданного им в прокат, аренду, лизинг.
6. Потеря ключей от застрахованного ТС.
7. Моральный вред, косвенные и прочие расходы, которые могут быть вызваны страховым случаем (штраф, упущенная выгода, простой, расходы, связанные с хранением ТС, командировочные расходы, иные убытки, в том числе связанные с истечением гарантийного срока, и т. д.).
8. Ущерб, возникший по причине заводского брака или брака, допущенного во время восстановительного ремонта.
9. Ущерб, причиненный находившемуся в ТС во время страхового случая имуществу или оборудованию.
10. Повреждение ТС или ДО в результате перемещения перевозимых предметов (груза или иного имущества), пассажиров или Водителя, если такое перемещение не явилось следствием страхового случая.
11. Ущерб, напрямую не связанный со страховым случаем, возмещение которого не предусмотрено договором страхования.
12. Ущерб, возникший при умысле Страхователя, Водителя или Выгодоприобретателя.
13. Повреждение деталей и элементов внутренней отделки салона ТС и оборудования, находящегося внутри ТС, за исключением случаев повреждения указанных деталей, элементов и оборудования в результате пожара, ДТП или противоправных действий третьих лиц, сопряженных с незаконным проникновением или попыткой проникновения третьих лиц в салон ТС.
14. Локальные повреждения остекления кузова ТС (включая остекление крыши) и стекол приборов внешнего освещения (сколы) длиной менее 5 мм, лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколы) площадью меньше 0,1 см2 и (или) длиной менее 1 см, колесных дисков в виде царапин, задиров и вмятин длиной до 5 см.

Подробнее о страховании здесь.

Как запросить компенсацию?

1. Попросите Водителя компенсировать ущерб на месте
2. Если Водитель отказывается компенсировать на месте, предупредите его, что будете производить запрос на возмещение через сервис
3. Отправьте запрос на компенсацию на электронную почту support@getarent.ru в течение 24 часов после окончания аренды
4. При необходимости приложите дополнительные фотографии, сделанные не позднее 24 часов после окончания аренды.

Getarent рассматривает мнение обеих сторон и принимает во внимание фотографии до и после поездки.

Что необходимо предоставить в запросе?

Ущерб	Документы / информация
Ограничение по пробегу	-Наличие фотографий приборной панели до и после аренды, загруженные в мобильном приложении -Гос. номер автомобиля и даты аренды
Возврат автомобиля с меньшим количеством топлива	-Наличие фотографий приборной панели до и после аренды, загруженные в мобильном приложении -Чек о покупке недостающего топлива -Гос. номер автомобиля и даты аренды
Возврат автомобиля в грязном виде	-Наличие фотографий автомобиля до и после аренды, загруженные в мобильном приложении -Чек об оказании услуги "мойка автомобиля" -Гос. номер автомобиля и даты аренды
Штраф ГИБДД	-Постановление по делу об административном правонарушении -Гос. номер автомобиля и даты аренды Штраф компенсируется только в случае получения запроса не позднее 15 дней со дня вынесения постановления и возмещается в размере половины суммы (если оплата со скидкой предусмотрена постановлением) наложенного административного штрафа
Страховое событие (возврат автомобиля с внешними повреждениями кузова, бамперов и стекол)	-Предоставить справку соответвующих органов, подтверждающую факт происшествия (с указанием обстоятельств происшествия) и содержащую перечень повреждений. -Наличие фотографий автомобиля до и после аренды, загруженные в мобильном приложении -Гос. номер автомобиля и даты аренды -Дополнительные фотографии повреждений при необходимости
Поздний возврат автомобиля	-Гос. номер автомобиля и даты аренды
Страховое событие (угон автомобиля)	-Гос. номер автомобиля и даты аренды -Необходимо заявить об угоне и предоставить справку свободной формы, выданную органами МВД Российской Федерации (обязательными реквизитами справки должны являться дата и номер справки, подпись уполномоченного сотрудника МВД Российской Федерации с расшифровкой его Ф. И. О. и должности, печать органа МВД Российской Федерации), о результатах розыска похищенного имущества и расследования уголовного дела – не позднее, чем в течение 10 (десяти) дней с момента ее оформления

Таблица штрафов Арендатора и выплат Владельцу

Когда я получу компенсацию?

В большинстве случаев вы получите компенсацию в течение 72 часов после обращения, если вы:

• Сделали запрос на возмещение в течение 24 часов после завершения аренды.
• Предоставили все необходимые фотографии вовремя.

В некоторых случаях выплата может осуществляться позднее.

В случае, если вы производите запрос на возмещение убытков, связанных с угоном или повреждением автомобиля в результате ДТП, запрос будет рассматриваться совместно со СПАО "Ингосстрах". По результатам рассмотрения запроса, возмещение ущерба будет производиться в виде ремонта автомобиля в специализированных станциях технического обслуживания (СТО) или выплаты стоимости автомобиля на счет Арендодателя (Владельца автомобиля) согласно Правилам возмещения страхового ущерба. Срок рассмотрения запроса составляет до 30 календарных дней.

В большинстве случаев вы получите направление на ремонт (компенсацию) в течение 72 часов после обращения, если вы:

• Сделали запрос на возмещение в течение 24 часов после завершения аренды.
• Предоставили все необходимые фотографии вовремя.

Ложный запрос на возмещение ущерба

Если выяснится, что Владелец подал ложный запрос на возмещение, например, указал повреждение, которое произошло до поездки, он может быть оштрафован и/или его претензия может быть отклонена. Подробнее смотрите здесь.

Отказ от  возмещения ущерба

В случаях, перечисленных ниже, Сервис Getarent вправе не осуществлять страхование Арендодателя и его автомобиля:

- Арендодатель нарушил алгоритм и порядок фотографирования, указанный в мобильном приложении Getarent, до и/или после поездки

- Арендодатель сфотографировал автомобиль, который не участвует в данном бронировании (в данной аренде)

- Фотографии имеют искажения, плохо читаются, размыты, имеют признаки дополнительной обработки в специализированных программах

- Ракурсы и состав фотографий, сделанных до начала поездки (Аренды) отличаются от ракурсов и состава фотографий, сделанных после окончания поездки (Аренды)

- Фотографии поврежденных деталей (агрегатов, узлов, поверхностей) автомобиля зафиксированы с помощью мобильного приложения Getarent после поездки, но целостность (отсутствие повреждений) этих же деталей (агрегатов, узлов, поверхностей) не зафиксированы на фотографиях, сделанных с помощью мобильного приложения Getarent до начала поездки

- Время и дата создания фотографий не совпадают со временем и датой бронированием (поездкой, арендой)

Суброгация

К СПАО «Ингосстрах» (далее Страховщик), выплатившему страховое возмещение, переходит в пределах выплаченной суммы право требования, которое Владелец автомобиля имеет к лицу, ответственному за ущерб, возмещенный в результате страхования.

Владелец обязан передать Страховщику все документы и доказательства, сообщить ему все сведения и произвести все действия (предоставить поврежденное ТС на дополнительный осмотр в присутствии виновной стороны и т. п.), необходимые для осуществления Страховщиком права требования, предусмотренного статьей 86 Правил страхования автотранспортных средств.

Если Владелец отказался от своего права требования к лицу, ответственному за убытки, возмещенные Страховщиком, или осуществление этого права стало невозможным по вине Владельца (Выгодоприобретателя), то Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения полностью или в соответствующей части и имеет право на возврат излишне выплаченной суммы возмещения.